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Como usar o social listening a favor da sua marca na Black Friday

Especialista da Blip indica como usar o monitoramento em redes sociais para vender e engajar mais nesta que é uma das principais datas do varejo

Com a chegada da Black Friday, uma das datas mais esperadas pelos consumidores brasileiros em busca de descontos atrativos, as empresas precisam estar mais preparadas do que nunca para atrair a atenção do público e converter oportunidades em vendas. Esse olhar atento se faz ainda mais necessário pelas expectativas de interesse público projetadas por um levantamento realizado pelo Mercado Livre e Mercado Pago. Segundo o estudo, cerca de 85% das pessoas já estão se planejando para ir às compras durante este período.

A Black Friday é fundamental para alavancar os resultados e conquistar novos clientes, mas, para isso, é preciso contar com estratégias bem planejadas. Para Thiago Gonçalves, Diretor de Soluções de IA e Dados da Blip, as redes sociais são um ponto de contato crucial ao longo de toda a jornada de compra. “O social listening surge como uma ferramenta valiosa, ao permitir que as marcas compreendam melhor as demandas e expectativas dos consumidores, em tempo real, ajustando campanhas e ofertas de maneira ágil e assertiva e com isso, garantem maior competitividade no mercado”, aponta o especialista.

“Nossa grande aposta é que as marcas olhem mais para a criatividade, inovação e personalização na Black Friday de 2024. Prova disso é que um estudo realizado pela Think With Google mostrou que 72% dos consumidores acreditam que a Black Friday é um momento das marcas e lojas mostrarem seus diferenciais, além de preço”, pontua Thiago.

O profissional elenca os 3 momentos onde o social listening pode ser utilizado durante grandes eventos, como a Black Friday. Confira:

Planejamento

Na fase de planejamento de uma campanha, o social listening desempenha um papel essencial para entender o que o público está falando sobre a marca, produto, categoria e até sobre seus concorrentes. Esse processo ajuda a definir estratégias de conteúdo e de mídia mais assertivas, bem como estratégias de resposta e de marketing de influenciadores, baseando-se em dados reais das conversas online. Além disso, o social listening permite mapear os "lovers" (defensores da marca) e os "haters" (críticos da marca), analisar riscos, traçar um benchmark eficiente e estabelecer KPIs e metas de acordo com os insights coletados.

Perguntas como "o que gostam ou não gostam?", “o que o consumidor acha da minha marca e do meu produto?” e “tem influenciadores participando de conversas sobre o universo em que meu produto está envolvido?” também auxiliam em decisões por meio do social listening. Tudo isso pode ser um fator determinante para as marcas se posicionarem de maneira mais eficaz.

Execução e gerenciamento

Durante esta fase é possível gerenciar campanhas de conteúdo, crises, monitorar a concorrência e identificar oportunidades. É nesse momento que o social listening pode ser usado para monitorar o feedback do público e entender se aquela repercussão é positiva, negativa ou neutra. Isso permite que o time responsável realize ajustes em tempo real e não após a campanha, ajustando a comunicação com as expectativas do público enquanto a campanha está no ar.

Também é importante observar quais canais de comunicação estão sendo usados e se existem outros assuntos que podem apresentar oportunidades, tal qual o envolvimento de influenciadores continua sendo monitorado, observando quem está participando da conversa e de que maneira.

Além disso, o social listening permite acompanhar o comportamento da concorrência e identificar se as ações de outras marcas estão sendo bem-sucedidas. Isso ajuda a fazer ajustes estratégicos conforme necessário, observando a performance da própria campanha e garantindo que a marca se mantenha competitiva e relevante no contexto do evento. A análise contínua dos dados proporciona uma visão clara do que está funcionando e o que pode ser aprimorado, além de garantir que novas oportunidades sejam aproveitadas à medida que surgem.

Análise

Durante a análise dos resultados de uma campanha, usar o social listening pode ser o diferencial para entender a fundo qual o impacto gerado, avaliando o desempenho do conteúdo e a performance do marketing de influência - caso aplicado - e também da concorrência, a fim de considerar esses aprendizados.

Outro ponto de atenção é analisar as oportunidades aproveitadas e as perdidas, bem como a saúde da marca e o share of voice - métrica que mede a participação de uma marca em relação a seus concorrentes dentro de um determinado canal de comunicação, indicando o número de menções de publicidade, mídia social, buscas, entre outros. Para o êxito do uso do social listening nessa fase, perguntas como “Como as pessoas receberam a campanha?” e “Consegui atingir meu público-alvo?” devem ser feitas. Além disso, é essencial entender quem gostou, quem não gostou e por qual razão e também avaliar o nível de engajamento.

Sobre a Blip

A Blip é a principal plataforma de inteligência conversacional que cria conversas e conecta experiências entre marcas e seus clientes em aplicativos de mensagem, como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e Apple. Com a STILINGUE by Blip, adquirida em 2022 e que utiliza inteligência artificial para o monitoramento de conversas em canais digitais, a Blip oferece ao mercado o melhor da IA aplicada ao social listening e às melhores soluções conversacionais de business messaging. Em 2023, a Blip adquiriu a Gus, empresa mexicana do setor conversacional, e reforça a estratégia global da empresa.

Além do Brasil, a Blip está presente em mais de 32 países e conta com escritórios na Cidade do México, no México, e em Madri, na Espanha. A marca tem ajudado cerca de 4 mil empresas como Dell, GM, Itaú Unibanco, Stellantis, Claro e outras a vender, engajar e se relacionar com os consumidores em canais digitais. Blip já recebeu aportes, Séries A e B, de mais de US$ 170 milhões da Warburg Pincus. Integrou o ranking das melhores empresas para se trabalhar do Great Place to Work por mais de 5 anos consecutivos e em 2023 passou a fazer parte das Melhores Empresas para se trabalhar na categoria de tecnologia.

Fonte: Natalie da Cunha

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