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Estudo da CleverTap prevê tendências-chave para o engajamento de clientes em 2025

Uso de IA, interações lideradas por clientes e outros tópicos marcantes estão em destaque nas previsões da CleverTap para 2025.

A CleverTap, plataforma de marketing digital especializada em retenção e engajamento de usuários, acaba de publicar um relatório sobre as cinco principais tendências que poderão definir o mercado de marketing e engajamento de clientes em 2025. O material oferece insights sobre as estratégias que as empresas devem adotar no próximo ano para terem sucesso nos negócios.

Antes festejada, a IA Generativa (GenAI) viu a empolgação ao seu redor diminuir em apenas um ano. Com isso, aqui estão algumas das principais tendências de engajamento e retenção de clientes que certamente terão impacto durante 2025:

De "push" para "pull": A onda de interações impulsionada pela GenAI

Com a adoção em massa da GenAI em 2024, a comunicação passou a ser liderada pelo cliente. As indústrias testemunharam uma mudança, com os consumidores utilizando consultas como a principal forma de interação com as marcas. Em 2025, esse movimento se consolidará ainda mais, passando de interações dirigidas por cliques e toques (push) para experiências dinâmicas, baseadas em prompts conversacionais e impulsionadas pela GenAI (pull). Apesar da redução no número de pontos de contato para os profissionais de marketing, a qualidade das interações será mais importante à medida que as empresas aprendem a otimizá-las. A GenAI continuará a aumentar a eficiência, permitindo que as marcas obtenham insights e feedback em tempo real, fazendo melhorias de forma mais efetiva e rápida.

Personalização versus privacidade: Equilibrando a abordagem

A personalização é essencial para os profissionais de marketing. No entanto, para os clientes de hoje, a hiperpersonalização só funciona quando é contextual e transparente. Assim, os profissionais de marketing precisarão adotar uma abordagem que priorize a privacidade ao criar experiências significativas. Investir em mecanismos para coleta de dados de primeira e zero partes será fundamental. Ao priorizar a transparência e proteger os dados dos usuários, as empresas poderão fortalecer a confiança e a lealdade dos clientes.

Evolução do Martech: De uma pilha fixa de tecnologia para uma cartografia viva

O cenário do Martech está mudando rapidamente para atender às novas demandas, mas muitas empresas ainda operam com tecnologias fragmentadas, compostas por ferramentas isoladas. Isso cria desafios, pois a falha de uma solução efetiva pode causar um efeito dominó em todo o sistema. O conceito de "cartografia viva" surge como uma solução promissora. Essa abordagem imagina um ecossistema dinâmico e interconectado, em que as ferramentas se adaptam e evoluem em tempo real. Para os profissionais de marketing, isso significa maior agilidade para atender às crescentes demandas dos clientes.

A ascensão dos agentes de IA

Os agentes de IA representam a próxima evolução neste cenário e devem crescer significativamente em 2025. Eles vão além das respostas básicas, promovendo interações mais inteligentes. As empresas investirão nesse tipo de funcionalidade para analisar sentimentos em tempo real, personalizar recomendações e oferecer suporte multilíngue 24/7. Além disso, veremos perfis de IA referentes a profissionais de marketing para atividades como suporte ao cliente e vendas. Esses chamados “copilotos” darão às companhias uma vantagem competitiva ao automatizar tarefas e otimizar fluxos de trabalho.

Foco na retenção em vez da aquisição

A situação econômica e geopolítica atual, juntamente com mudanças nas prioridades dos clientes, tornou a aquisição de novos usuários mais cara e desafiadora. Por isso, as empresas estão reconhecendo o valor da lealdade do consumidor, substituindo a mentalidade de "crescimento a qualquer custo" pelo foco na retenção. Além da hiperpersonalização, as marcas continuarão a inovar em seus programas de fidelidade e incentivos para atender às expectativas.

Anand Jain, cofundador e diretor de produtos da CleverTap, comenta:

"A promessa da IA no marketing ganhará vida de verdade em 2025, passando de uma mera disruptora para uma capacitadora confiável, promovendo um engajamento autêntico e orientado pelo cliente. À medida que as marcas enfrentam esse novo paradigma, o sucesso dependerá de conexões genuínas e do equilíbrio entre personalização e privacidade, enquanto se mantêm adaptáveis às demandas dos clientes. Na CleverTap, continuamos comprometidos em guiar as empresas por essas transformações, ajudando-as a avançar em suas capacidades e construir relacionamentos duradouros e significativos com seus clientes."

Sobre a CleverTap

CleverTap é uma plataforma completa de engajamento do cliente que ajuda as marcas a personalizar e otimizar todos os pontos de contato do consumidor para melhorar o engajamento, a retenção e o valor de vida útil do usuário. A plataforma capacita as empresas a orquestrar experiências para indivíduos em seus ciclos de vida e projetar jornadas personalizadas que duram toda a vida. Ela oferece análises que abrangem todos os aspectos do ciclo de vida, permitindo que as empresas avaliem e otimizem cada experiência em tempo real. Sua capacidade única de IA é perspicaz, empática e prescritiva, facilitando decisões mais inteligentes e rápidas. A plataforma tudo-em-um unifica as experiências de todos os pontos de contato, abrindo caminho para uma nova era de envolvimento do cliente.

A CleverTap tem a confiança de 2.000 clientes e está sediada em São Francisco, Califórnia, com presença em Nova York, Cidade do México, São Paulo, Bogotá, Londres, Amsterdã, Sofia, Dubai, Mumbai, Bangalore, Cingapura e Jacarta.

Declarações prospectivas

Algumas das declarações neste comunicado podem representar a crença da CleverTap em relação a eventos futuros e podem ser declarações prospectivas ou expectativas futuras baseadas nas informações disponíveis atualmente. A CleverTap alerta que tais declarações estão naturalmente sujeitas a riscos e incertezas que podem resultar em desfechos significativamente diferentes dos resultados antecipados mencionados neste comunicado.

Fatores como o desenvolvimento das condições econômicas gerais que afetam nossos negócios, condições futuras do mercado, nossa capacidade de manter vantagens de custo, incertezas relacionadas a lucros, ações corporativas, concentração de clientes, redução da demanda, responsabilidade ou danos em contratos de serviço, eventos catastróficos incomuns, guerra, instabilidade política, mudanças em políticas ou leis governamentais, restrições legais que impactam nossos negócios, pandemias, epidemias, calamidades naturais e outros fatores naturalmente fora do nosso controle, mudanças nos mercados de capitais e outras circunstâncias podem causar eventos ou resultados materialmente diferentes daqueles antecipados por essas declarações.

A CleverTap não faz nenhuma declaração ou garantia, expressa ou implícita, quanto à precisão, completude ou atualização/revisão de tais declarações. Portanto, em nenhum caso, a CleverTap ou suas empresas afiliadas serão responsáveis por qualquer decisão ou ação tomada com base nelas.

Fonte: Pedro Zago

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